Obchodní podmínky

§ 1 Úvodní ustanovení

1. Tyto obchodní podmínky (dále jen „obchodní podmínky“) určují obecné podmínky, zásady a způsob prodeje, jakož i podmínky poskytování služeb elektronickými prostředky, uskutečňovaných prostřednictvím internetového obchodu dostupného na adrese www.framire.cz (dále jen „internetový obchod“).
2. Internetový obchod provozuje Framire sp. z o.o. se sídlem ul. Przemysłowa 14, 34-400 Nowy Targ, Polská republika, KRS 0001036960, NIP 7352861006, REGON 123220545 (dále jen „prodávající“).
3. Obchodní podmínky jsou určeny zákazníkům, kteří jsou spotřebiteli, i zákazníkům, kteří spotřebiteli nejsou a kteří využívají internetový obchod, bezplatné elektronické služby nebo uzavírají kupní smlouvy.
4. Informace prezentované v internetovém obchodě nejsou nabídkou ve smyslu § 1732 odst. 2 občanského zákoníku, nýbrž výzvou k podání nabídky (k uzavření smlouvy) adresovanou prodávajícím zákazníkům.
5. Souhlas s obchodními podmínkami je dobrovolný, avšak nezbytný pro registraci uživatelského účtu a pro uzavření kupní smlouvy.
6. Zákazník nesmí dodávat obsah protiprávní povahy a nesmí využívat internetový obchod, jeho webové stránky ani bezplatné služby prodávajícího způsobem, který je v rozporu s právními předpisy, dobrými mravy nebo který porušuje osobnostní práva třetích osob.

§ 2 Definice

Pojmy psané s velkým počátečním písmenem mají v těchto obchodních podmínkách následující význam:

1. Cena – hodnota produktu vyjádřená v českých korunách (Kč) včetně DPH.
2. Občanský zákoník – zákon č. 89/2012 Sb., občanský zákoník, ve znění pozdějších předpisů.
3. Zákazník / kupující – osoba, v jejíž prospěch jsou v souladu s obchodními podmínkami a právními předpisy poskytovány služby elektronickými prostředky nebo s níž je uzavřena kupní smlouva.
4. Spotřebitel – fyzická osoba, která uzavírá smlouvu s prodávajícím mimo rámec své podnikatelské činnosti nebo mimo rámec samostatného výkonu svého povolání.
5. Podnikatel – osoba, která uzavírá smlouvu v souvislosti s vlastní obchodní, výrobní nebo obdobnou činností či při samostatném výkonu svého povolání.
6. Produkty – zboží prezentované prodávajícím prostřednictvím internetového obchodu, jež může být předmětem kupní smlouvy.
7. Předprodej – nabídka možnosti objednat produkty, které aktuálně nejsou v běžném prodeji prostřednictvím internetového obchodu.
8. Kupní smlouva – smlouva uzavřená na dálku mezi prodávajícím a zákazníkem, jejímž předmětem je prodej produktu za cenu zvýšenou o případné další poplatky včetně nákladů na dodání, jejíž podmínky určují tyto obchodní podmínky.
9. Trvalý nosič – materiál nebo nástroj umožňující zákazníkovi nebo prodávajícímu uchovávat informace určené jemu osobně tak, aby byly přístupné po dobu odpovídající účelu informací a aby umožňovaly jejich reprodukci v nezměněné podobě.
10. Webové stránky obchodu – internetové stránky, na nichž prodávající provozuje internetový obchod, dostupné na adrese www.framire.cz.
11. Zákon o ochraně spotřebitele – zákon č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele, ve znění pozdějších předpisů.

§ 3 Služby poskytované elektronicky

1. Prodávající poskytuje prostřednictvím internetového obchodu zákazníkům následující bezplatné služby: vedení uživatelského účtu; umožnění zadávání objednávek a uzavírání kupních smluv; využívání služby košíku; přidávání hodnocení produktů; prohlížení obsahu zveřejněného v internetovém obchodě; newsletter.
2. Uvedené elektronické služby jsou poskytovány 7 dní v týdnu, 24 hodin denně.
3. Prodávající si vyhrazuje možnost volby a změny druhu, formy, času a způsobu poskytování přístupu k jednotlivým službám, o čemž zákazníky informuje způsobem odpovídajícím změně obchodních podmínek.
4. Služba vedení uživatelského účtu je dostupná po registraci a spočívá ve zpřístupnění zákaznického panelu, který umožňuje zejména náhled na stav a historii objednávek, ukládání údajů pro další objednávky, získávání slev a slevových kupónů a zasílání obchodních sdělení na uvedenou e-mailovou adresu.
5. Zákazník, který provedl registraci, může požádat o zrušení uživatelského účtu; účet může být zrušen do 14 dnů od podání žádosti.
6. Služba košíku je bezplatná a jednorázová a končí okamžikem zadání objednávky nebo dřívějším ukončením zadávání objednávky. Vložení produktu do košíku nepředstavuje jeho rezervaci.
7. Zákazník může prodávajícímu podat reklamaci související s poskytováním bezplatných elektronických služeb. Prodávající reklamaci vyřídí bez zbytečného odkladu, nejpozději do 14 dnů. Reklamace lze podávat písemně na adresu sídla prodávajícího nebo e-mailem na [email protected].
8. Prodávající je oprávněn zablokovat přístup k uživatelskému účtu a bezplatným službám, jedná-li zákazník na újmu prodávajícího nebo jiných zákazníků, porušuje-li právní předpisy nebo obchodní podmínky, anebo je-li to odůvodněno bezpečnostními důvody. Blokace trvá po dobu nezbytnou k vyřešení dané situace; prodávající o ní zákazníka vyrozumí elektronicky.

§ 4 Registrace uživatelského účtu

1. Za účelem vytvoření uživatelského účtu provede zákazník bezplatnou registraci.
2. Registrace není nutná k zadání objednávky v internetovém obchodě.
3. Při registraci zákazník vyplní registrační formulář a stanoví si individuální heslo. Akceptace obchodních podmínek je podmínkou pro zadávání objednávek.
4. Po odeslání vyplněného registračního formuláře obdrží zákazník bez zbytečného odkladu elektronicky potvrzení registrace. Tímto okamžikem je uzavřena smlouva o poskytování služby vedení uživatelského účtu.

§ 5 Technické požadavky

1. Pro využívání internetového obchodu je nezbytné koncové zařízení připojené k internetu, přístup k elektronické poště, aktuální verze běžného internetového prohlížeče s povoleným ukládáním souborů cookies a podporou JavaScriptu.
2. Pro zadání objednávky a využívání elektronických služeb je nutné, aby zákazník měl aktivní e-mailovou schránku.
3. Prodávající používá mechanismus souborů „cookies“ za účelem správného fungování webových stránek na koncových zařízeních zákazníků. Tento mechanismus nepoškozuje koncové zařízení zákazníka. Zákazník může cookies ve svém prohlížeči vypnout; to však může ztížit nebo znemožnit užívání webových stránek obchodu.
4. Prodávající upozorňuje, že veřejná povaha sítě internet může být spojena s rizikem získání a úpravy údajů zákazníků neoprávněnými osobami; zákazníci by proto měli používat vhodná technická opatření (antivirový program apod.). Prodávající nikdy nežádá zákazníka o sdělení hesel ani čísel platebních karet.

§ 6 Uzavření kupní smlouvy

1. Předmětem prodeje jsou produkty prezentované na webových stránkách internetového obchodu. Hlavní vlastnosti produktu jsou uvedeny na stránce produktu.
2. Prodávající umožňuje zadávání objednávek prostřednictvím služby košíku nebo elektronickou poštou, 7 dní v týdnu, 24 hodin denně.
3. Objednávku prostřednictvím košíku zákazník provede tak, že vloží vybrané produkty do košíku, přejde do objednávkového formuláře, uvede (resp. potvrdí) údaje nezbytné k uzavření a plnění kupní smlouvy, zvolí způsob dodání a způsob platby a odešle objednávku kliknutím na tlačítko „Objednávám a platím“. V objednávkovém formuláři je nezbytné uvést: jméno a příjmení, adresu (ulice, číslo, PSČ, obec, země), e-mailovou adresu a telefonní číslo; u zákazníků, kteří nejsou spotřebiteli, též obchodní firmu a případně IČO/DIČ, požadují-li vystavení daňového dokladu.
4. Do okamžiku stisknutí tlačítka „Objednávám a platím“ může zákazník údaje v košíku sám opravovat.
5. V závislosti na zvoleném způsobu platby může být zákazník přesměrován na stránky poskytovatele platebních služeb.
6. Objednávka zadaná elektronicky zavazuje prodávajícího okamžikem, kdy prodávající zašle na e-mail uvedený kupujícím potvrzení o přijetí objednávky; tímto okamžikem je uzavřena kupní smlouva. Součástí potvrzení zaslaného na e-mailovou adresu kupujícího jsou i tyto obchodní podmínky.
7. Při objednávce prostřednictvím elektronické pošty zašle prodávající zákazníkovi e-mail s potvrzením obsahu navrhované kupní smlouvy; po jeho potvrzení zákazníkem a ověření objednávky zašle prodávající potvrzení o přijetí objednávky k realizaci, čímž je uzavřena kupní smlouva.
8. Celková hodnota objednávky zahrnuje cenu a náklady na dodání. O celkové ceně včetně daní, o nákladech na dodání i o případných dalších nákladech je zákazník informován v průběhu zadávání objednávky.
9. Ke každé objednávce přikládá prodávající doklad o koupi. Daňový doklad (fakturu) vystaví na žádost zákazníka uplatněnou při zadání objednávky.

§ 7 Předprodej

1. Prodávající připouští možnost předprodeje produktů (dále jen „předprodej“). Produkty zahrnuté do předprodeje mají v názvu doplněk „PŘEDPRODEJ“.
2. Předprodej trvá v obdobích uvedených prodávajícím na webových stránkách obchodu, nejdéle však do vyčerpání produktů v předprodeji nebo do ukončení předprodeje.
3. Předpokládaný termín dostupnosti produktů v předprodeji činí 3–4 měsíce ode dne zadání a uhrazení objednávky; termín se může z důvodů nezávislých na prodávajícím změnit.
4. Prodávající si vyhrazuje právo zrušit objednávky zadané v rámci předprodeje v případě nedostupnosti dostatečného množství produktu nebo nemožnosti objednávku splnit z jiných okolností. Případnou uhrazenou částku prodávající vrátí.
5. Prodávající realizuje odeslání produktů v předprodeji podle pořadí objednávek a dostupnosti produktu. O přípravě zásilky je zákazník informován předem na svou e-mailovou adresu.

§ 8 Platby

1. Ceny uvedené v internetovém obchodě u jednotlivých produktů jsou v českých korunách (Kč) a jsou uvedeny včetně DPH. Ceny nezahrnují náklady na dodání a další náklady, o nichž je zákazník informován při volbě způsobu dodání a zadávání objednávky. Dodání zásilek o hmotnosti nad 30 kg a/nebo nadrozměrných zásilek se stanovuje individuálně. Uvedené platí pro objednávky realizované na území České republiky.
2. Ceny jsou uvedeny včetně daně z přidané hodnoty (DPH) platné v České republice. Prodávající uplatňuje při prodeji zboží spotřebitelům v České republice českou DPH, kterou odvádí prostřednictvím zvláštního režimu jednoho správního místa (One Stop Shop – OSS).
3. Zákazník může zvolit následující způsoby platby za objednané produkty:
   • Dobírka – platba při převzetí zboží od přepravce;
   • Bankovní převod předem (předplatba) na účet prodávajícího vedený v Kč: [DOPLŇTE: číslo bankovního účtu v CZK]. V příkazu k úhradě uveďte číslo objednávky, datum objednávky a jméno a příjmení (nebo název) zákazníka.
   • Online platba prostřednictvím platební brány GoPay – platba platební kartou a dalšími metodami podporovanými branou GoPay (např. Google Pay, Apple Pay, online bankovní převod).
4. Online platby kartou a dalšími online metodami zajišťuje platební brána GoPay provozovaná společností GOPAY s.r.o., IČO 26046768, se sídlem Planá 67, 370 01 České Budějovice, zapsanou v obchodním rejstříku vedeném Krajským soudem v Českých Budějovicích, oddíl C, vložka 11030, která je poskytovatelem platebních služeb pod dohledem České národní banky. Platba probíhá v zabezpečeném prostředí brány GoPay; údaje o platební kartě zadává zákazník přímo na stránce poskytovatele platební služby. Obchodní podmínky a zásady ochrany osobních údajů poskytovatele jsou dostupné na www.gopay.com. Další způsoby platby mohou být postupně doplněny a budou uvedeny v objednávkovém formuláři.
5. Při volbě platby předem činí platnost zadané objednávky 5 pracovních dnů; v této lhůtě je zákazník povinen objednávku uhradit. Neuhradí-li zákazník objednávku v této lhůtě nebo nelze-li jej kontaktovat, může prodávající od kupní smlouvy odstoupit.

§ 9 Dodání zboží

1. Prodávající zajišťuje dodání na území České republiky prostřednictvím přepravních (kurýrních) společností, podle cen platných v den zadání objednávky. Jakýkoli jiný způsob dodání vyžaduje individuální dohodu mezi prodávajícím a zákazníkem.
2. Prodávající uvádí na webových stránkách obchodu informaci o počtu pracovních dnů potřebných k dodání a vyřízení objednávky.
3. Je-li kupujícím podnikatel, přechází na něj nebezpečí škody na věci okamžikem předání zboží prvnímu přepravci. Takový kupující je povinen při převzetí zkontrolovat stav zásilky; v případě poškození sepsat s přepravcem zápis a uplatnit nárok přímo u přepravce.
4. Je-li kupujícím spotřebitel, přechází na něj nebezpečí škody na věci okamžikem převzetí zboží. Doporučujeme zkontrolovat zásilku při převzetí a případné poškození obalu oznámit přepravci.

§ 10 Odstoupení od smlouvy ze strany prodávajícího

1. Prodávající si vyhrazuje právo odstoupit od uzavřené kupní smlouvy ve lhůtě 14 dnů od zadání objednávky v případě: opakovaného (více než dvojnásobného) neuhrazení plateb z předchozích objednávek ve lhůtách dle těchto obchodních podmínek; nemožnosti realizovat celou objednávku nebo její část z důvodů nezávislých na prodávajícím, zejména pro nedostupnost na skladě nebo nemožnost získat zboží od výrobce ve vhodném termínu; vzniku odůvodněných pochybností o průběhu objednávky na straně kupujícího.
2. Prodávající odstupuje od kupní smlouvy oznámením zaslaným kupujícímu prostřednictvím e-mailové adresy, kterou kupující použil ke kontaktu s prodávajícím. Uhrazenou částku prodávající bez zbytečného odkladu vrátí.

§ 11 Odstoupení od smlouvy spotřebitelem

1. Spotřebitel má v souladu s § 1829 odst. 1 občanského zákoníku právo odstoupit od kupní smlouvy uzavřené na dálku bez udání důvodu ve lhůtě 14 dnů. Prodávající tuto lhůtu dobrovolně prodlužuje na 30 dnů.
2. Lhůta pro odstoupení běží ode dne převzetí zboží spotřebitelem nebo jím určenou třetí osobou odlišnou od přepravce; v případě více kusů či částí ode dne převzetí poslední dodávky.
3. Spotřebitel odstupuje od smlouvy zasláním oznámení prodávajícímu; lze využít vzorový formulář dle § 18 těchto obchodních podmínek. Pro zachování lhůty postačí odeslat oznámení před jejím uplynutím.
4. Zvolil-li spotřebitel jiný než nejlevnější nabízený způsob dodání, vrátí prodávající náklady na dodání pouze ve výši odpovídající nejlevnějšímu nabízenému způsobu. Přímé náklady na vrácení zboží nese spotřebitel.
5. Prodávající vrátí spotřebiteli všechny přijaté platby bez zbytečného odkladu, nejpozději do 14 dnů od odstoupení, a to stejným způsobem, jakým platbu přijal. Prodávající není povinen vrátit přijaté peněžní prostředky dříve, než mu spotřebitel zboží předá nebo prokáže, že je odeslal.
6. Spotřebitel zboží vrátí bez zbytečného odkladu, nejpozději do 14 dnů od odstoupení. Spotřebitel odpovídá za snížení hodnoty zboží v důsledku nakládání s ním jinak, než je nutné k seznámení se s jeho povahou, vlastnostmi a funkčností.
7. Spotřebitel nemůže v souladu s § 1837 občanského zákoníku odstoupit zejména od smlouvy:
   • o dodávce zboží vyrobeného podle požadavků spotřebitele nebo přizpůsobeného jeho osobním potřebám (např. nábytek vyrobený na míru);
   • o dodávce zboží, které podléhá rychlé zkáze, nebo zboží s krátkou dobou trvanlivosti;
   • o dodávce zboží v uzavřeném obalu, které spotřebitel z obalu vyňal a z hygienických důvodů je nelze vrátit;
   • o dodávce zboží, které bylo po dodání vzhledem ke své povaze nenávratně smíseno s jiným zbožím;
   • o dodávce zvukové nebo obrazové nahrávky nebo počítačového programu v zapečetěném obalu, pokud jej spotřebitel porušil;
   • o dodání digitálního obsahu, který není dodán na hmotném nosiči, byl-li zahájen s předchozím výslovným souhlasem spotřebitele před uplynutím lhůty pro odstoupení;
   • v dalších případech uvedených v § 1837 občanského zákoníku.

§ 12 Hodnocení v internetovém obchodě

1. Zákazník má možnost dobrovolně a bezplatně vystavit hodnocení týkající se nákupu uskutečněného v internetovém obchodě, včetně známky, fotografie nebo recenze zakoupeného produktu.
2. Sběr a publikaci hodnocení zajišťuje pro prodávajícího společnost TrustMate S.A., se sídlem ul. Bartoszowicka 3, 51-641 Wrocław, Polsko, která zákazníkům zasílá e-mailovou pozvánku s odkazem na online formulář. Při neudělení hodnocení po první pozvánce může být pozvánka zopakována.
3. Hodnocení může vystavit pouze zákazník, který v internetovém obchodě skutečně nakoupil; hodnocení se vztahuje pouze ke skutečně zakoupeným produktům. Zakázáno je uzavírání fiktivních smluv za účelem vystavení hodnocení. Autorem hodnocení nesmí být prodávající ani jeho zaměstnanci.
4. Vystavená hodnocení jsou publikována prodávajícím v internetovém obchodě a na profilu TrustMate. Hodnocení nesmí být využíváno k protiprávním jednáním. Autor může své hodnocení kdykoli odstranit.

§ 13 Newsletter

1. Bez nutnosti zřízení účtu může každý zájemce uvést svou e-mailovou adresu za účelem odběru newsletteru.
2. Zájemce bude newsletter dostávat elektronicky, vyjádří-li dobrovolně souhlas se zpracováním osobních údajů a se zasíláním korespondence elektronickými prostředky.
3. Zákazník může odběr newsletteru kdykoli zrušit kliknutím na příslušný odkaz v zaslané zprávě nebo kontaktováním prodávajícího.
4. Služba newsletteru je poskytována bezplatně na dobu neurčitou do okamžiku zrušení odběru zákazníkem nebo ukončení poskytování služby prodávajícím.
5. Zprávy zasílané v rámci newsletteru obsahují obchodní sdělení o produktech a službách prodávajícího, akcích a dalších informacích. Jejich zasílání představuje zasílání obchodních sdělení elektronickými prostředky ve smyslu zákona č. 480/2004 Sb., o některých službách informační společnosti.

§ 14 Práva z vadného plnění (reklamace) – spotřebitelé

1. Prodávající odpovídá spotřebiteli za to, že zboží při převzetí nemá vady a že se vada neprojeví v zákonné době. Spotřebitel je oprávněn uplatnit právo z vady, která se vyskytne u spotřebního zboží v době 24 měsíců od převzetí, není-li uvedeno jinak.
2. Nemá-li zboží vlastnosti stanovené v § 2161 občanského zákoníku, může spotřebitel požadovat odstranění vady dodáním nového zboží bez vady nebo dodáním chybějící části, opravou, přiměřenou slevou z ceny, anebo může od smlouvy odstoupit, a to za podmínek stanovených občanským zákoníkem. Náklady na opravu nebo výměnu nese prodávající.
3. Prodávající nemusí přijmout odstoupení od smlouvy, prokáže-li, že vada zboží je nevýznamná.
4. Při odstoupení od smlouvy vrátí spotřebitel zboží prodávajícímu na jeho náklady. Prodávající vrátí cenu nejpozději do 14 dnů ode dne obdržení zboží nebo dokladu o jeho odeslání.
5. Prodávající vyřídí reklamaci a vyrozumí spotřebitele o jejím vyřízení do 30 dnů ode dne uplatnění.
6. Pro vyřízení reklamace doručí kupující reklamované zboží spolu s dokladem o koupi na adresu prodávajícího nebo na adresu jím určenou. Reklamace by měla obsahovat jméno a příjmení, kontaktní e-mail a telefon, uvedení důvodu reklamace a obsah požadavku.

§ 15 Reklamace podnikatelů

1. Při prodeji produktů zákazníkům, kteří jsou podnikateli, se práva z vadného plnění řídí občanským zákoníkem; smluvní strany mohou rozsah práv z vadného plnění ujednat odchylně. Ve vztahu k podnikatelům prodávající v rozsahu povoleném zákonem omezuje svou odpovědnost za skryté vady.
2. Při transakcích se zákazníky, kteří jsou podnikateli, odpovídá prodávající za škodu pouze v případě úmyslného porušení povinnosti a pouze do výše skutečně vzniklé škody, nejvýše do výše zaplacené ceny a nákladů na dodání. Spory mezi prodávajícím a podnikateli budou řešeny obecným soudem příslušným podle sídla prodávajícího.

§ 16 Ochrana osobních údajů

1. Osobní údaje zákazníka zpracovává prodávající jako správce osobních údajů.
2. Poskytnutí osobních údajů zákazníkem je dobrovolné, avšak nezbytné pro zřízení uživatelského účtu, využívání některých elektronických služeb a uzavření kupní smlouvy.
3. Zásady ochrany osobních údajů jsou uvedeny v dokumentu Zásady ochrany osobních údajů.

§ 17 Závěrečná ustanovení

1. Obchodní podmínky nabývají účinnosti dnem jejich zveřejnění na webových stránkách internetového obchodu a vztahují se na objednávky zadané ode dne 23. 6. 2026.
2. Prodávající si vyhrazuje právo měnit obchodní podmínky z důležitých důvodů, jimiž jsou: změna právních předpisů; změna způsobů platby a dodání – v rozsahu, v jakém tyto změny ovlivňují plnění těchto obchodních podmínek. Objednávky přijaté k realizaci přede dnem účinnosti nového znění se realizují podle obchodních podmínek platných v den zadání objednávky.
3. Veškeré vztahy (včetně sporů) mezi zákazníkem a prodávajícím v souvislosti s uzavřením kupní smlouvy se řídí českým právem, zejména občanským zákoníkem a zákonem o ochraně spotřebitele. Tím nejsou dotčena práva spotřebitele vyplývající z obecně závazných právních předpisů.
4. K mimosoudnímu řešení spotřebitelských sporů z kupní smlouvy je příslušná Česká obchodní inspekce, se sídlem Štěpánská 567/15, 120 00 Praha 2, internetová adresa www.coi.cz. Spotřebitel může rovněž využít platformu pro řešení sporů online na adrese ec.europa.eu/consumers/odr/.
5. Ve věcech neupravených těmito obchodními podmínkami se použijí obecně závazné právní předpisy České republiky, zejména občanský zákoník, zákon o ochraně spotřebitele a zákon č. 480/2004 Sb., o některých službách informační společnosti.

§ 18 Vzorový formulář pro odstoupení od smlouvy

(Vyplňte a zašlete tento formulář pouze v případě, že chcete odstoupit od smlouvy.)